Поедание собственного собачьего корма

В бизнесе есть необычная фраза – ‘поедание собственного собачьего корма’. Звучит странно, но смысл в том, чтобы компания сама пользовалась своими продуктами. Если вы продаёте собачий корм, должны быть готовы кормить им свою собаку. В этом подходе – доверие, качество и инновации.

Что означает “поедание собственного собачьего корма”?

Самое раннее известное упоминание относится к 1970-м годам, когда актер Лорн Грин появился в телевизионной рекламе корма для собак Alpo, с гордостью заявляя, что кормит своих собак кормом Alpo. Этот акт личного одобрения нашел отклик у аудитории. Другое возможное происхождение связано с Kal Kan Pet Food, президент которой ел банку собачьего корма своей компании во время ежегодных собраний акционеров.

Если компания разрабатывает новый инструмент управления проектами, команда должна использовать этот инструмент для управления своими собственными проектами. Идея проста: если вы не готовы использовать свой собственный продукт, почему это должен делать кто-то другой?

Почему компании это делают

Качество и инновации лежат в основе догфудинга. Когда команды используют свои собственные продукты, они естественным образом обнаруживают ошибки и проблемные места до того, как их найдут клиенты. Что еще важнее, они испытывают продукт с точки зрения пользователя, что приводит к реальным улучшениям и инновационным функциям.

История успеха: Функция “Реакции” в Facebook появилась в результате внутреннего тестирования, когда сотрудники почувствовали ограниченность простой кнопки “нравится”, что привело к одному из самых значительных обновлений платформы.

Эта практика также создает мощное единство внутри компании. Когда сотрудники используют продукты, которые сами создают, у них развивается настоящее чувство собственности и гордости. Они становятся искренними амбассадорами, которые действительно понимают и верят в то, что создают.

Реальный пример: Lyft требует от всех сотрудников, включая руководителей, периодически работать водителями такси. Этот практический опыт привел к многочисленным улучшениям в их приложении и качестве обслуживания.

Помимо очевидных преимуществ для качества, догфудинг предлагает практические выгоды. Он снижает затраты на тестирование, обеспечивая при этом мгновенную, честную обратную связь. Сокращенный цикл обратной связи означает, что функции можно быстро проверить и скорректировать до релиза.

Возможно, самое главное - это укрепление доверия клиентов. Когда компания использует свои собственные продукты, это демонстрирует искреннюю уверенность и долгосрочную приверженность качеству.

Пример из практики: Когда Binance запустила свой блокчейн, они сделали смелый шаг, первыми перенеся на него свою собственную платформу. Этот шаг был не просто тестированием – он показал, что они достаточно доверяют своей технологии, чтобы поставить на нее свой основной бизнес.

Личный опыт: Когда я управлял крупной криптовалютной биржей, я активно поощрял сотрудников торговать на нашей платформе, чтобы прочувствовать её на себе. Однако важно отметить, что юридически мы не могли сделать это обязательным. Это подчеркивает важный аспект догфудинга: хотя использование собственного продукта ценно, в определенных отраслях могут существовать юридические или регуляторные ограничения, влияющие на то, как вы это внедряете.

Кто должен тестировать ваш продукт?

Ключ к эффективному догфудингу заключается не просто в том, чтобы все использовали ваш продукт – важен стратегический подбор внутренних пользователей.

Продакт-менеджеры и руководители привносят стратегическое видение, а команды поддержки предлагают уникальные идеи из своего ежедневного общения с клиентами. Однако самая ценная обратная связь часто приходит от обычных сотрудников, которые соответствуют демографии и сценариям использования ваших клиентов.

Совет: Сосредоточьтесь на поиске тестировщиков, которые отражают ваш целевой рынок. Их опыт будет больше соответствовать тому, с чем столкнутся ваши реальные клиенты.

Реальность: плюсы и минусы

Догфудинг – проходит не всегда гладко. Хотя он отлично подходит для раннего обнаружения ошибок и предоставляет подлинную обратную связь от пользователей, он имеет свои сложности. Процесс может увеличить сроки выпуска продукта и добавить затраты на разработку. Также существует риск получения предвзятой обратной связи, если ваши внутренние пользователи не точно представляют ваш целевой рынок.

Помните, что хотя догфудинг эффективен, он не должен заменять профессиональное тестирование. Думайте о нем как о дополнительном уровне проверки, который приносит уникальные идеи из реального использования.

Руководство по внедрению

Успешный догфудинг начинается с четких целей. Определите, как выглядит успех для вашей программы – будь то повышение удовлетворенности пользователей, раннее обнаружение ошибок или ускорение разработки функций. Установите реалистичные сроки и создайте конкретные сценарии, отражающие реальное использование.

Построение правильной команды имеет решающее значение. Участие руководства особенно важно; когда руководители активно используют продукт, это посылает мощный сигнал всей организации.

Процесс должен быть простым, но тщательным. Хотя вам понадобится правильная документация и системы отслеживания, избегайте создания бюрократии, которая может отпугнуть участников. Цель состоит в том, чтобы сделать обмен обратной связью таким же естественным, как любая другая ежедневная задача.

Регулярный мониторинг помогает поддерживать импульс. Планируйте проверки для обсуждения находок, но держите их сфокусированными и ориентированными на действия. Простая панель мониторинга может помочь отслеживать прогресс, а четкие каналы коммуникации обеспечивают немедленное внимание к критическим проблемам.

Самое главное – создать цикл постоянного улучшения. Когда люди видят, что их обратная связь приводит к реальным изменениям, они становятся более вовлеченными в процесс. Делитесь историями успеха, празднуйте улучшения и продолжайте совершенствовать свой подход на основе того, что лучше всего работает для вашей команды.

Сделайте догфудинг частью корпоративной культуры, а не просто еще одной фазой тестирования. Празднуйте успехи, делитесь уроками и постоянно совершенствуйте процесс, основываясь на том, что работает для вашей команды.

Итог

Поедание собственного собачьего корма – это не просто броская фраза, это образ мышления. Речь идет о проживании пути пользователя, ощущении гордости за свою работу, ответственности перед клиентами и постоянном стремлении к совершенству, создавая при этом более прочную связь с аудиторией.

Поэтому в следующий раз, когда у вас возникнет соблазн пропустить этот шаг, спросите себя: если я не буду это использовать, почему это должен делать кто-то другой?

В конечном счете, поедание собственного собачьего корма – это рецепт успеха, который гарантирует, что ваш продукт так же хорош, как вы утверждаете. Приятного аппетита!