Важливість споживання власного собачого корму

У світі бізнесу та технологій часто використовується дивна, але потужна фраза: “Споживання власного собачого корму”. Хоча образ може здатися не дуже апетитним, концепція, що стоїть за ним, має вирішальне значення для побудови довіри, забезпечення якості та стимулювання інновацій.

Що означає “споживання власного собачого корму”?

Фраза походить з ідеї про те, що якщо компанія створює продукт, вона має бути готова використовувати цей продукт сама. Іншими словами, якщо ви продаєте собачий корм, ви маєте бути достатньо впевнені в його якості, щоб годувати ним свого собаку.

Найраніша відома згадка відноситься до 1970-х років, коли актор Лорн Грін з’явився в телевізійній рекламі корму для собак Alpo, з гордістю заявляючи, що годує своїх собак кормом Alpo. Цей акт особистого схвалення знайшов відгук у аудиторії. Інше можливе походження пов’язане з Kal Kan Pet Food, президент якої їв банку собачого корму своєї компанії під час щорічних зборів акціонерів.

Якщо компанія розробляє новий інструмент управління проєктами, команда має використовувати цей інструмент для управління своїми власними проєктами. Ідея проста: якщо ви не готові використовувати свій власний продукт, чому це має робити хтось інший?

Чому компанії це роблять

Якість та інновації лежать в основі догфудінгу. Коли команди використовують свої власні продукти, вони природним чином виявляють помилки та проблемні місця до того, як їх знайдуть клієнти. Що ще важливіше, вони випробовують продукт з точки зору користувача, що призводить до реальних покращень та інноваційних функцій.

Історія успіху: Функція “Реакції” у Facebook з’явилася в результаті внутрішнього тестування, коли співробітники відчули обмеженість простої кнопки “подобається”, що призвело до одного з найзначніших оновлень платформи.

Ця практика також створює потужну єдність всередині компанії. Коли співробітники використовують продукти, які вони створюють, у них розвивається справжнє почуття власності та гордості. Вони стають щирими амбасадорами, які дійсно розуміють і вірять у те, що створюють.

Реальний приклад: Lyft вимагає від усіх співробітників, включаючи керівників, періодично працювати водіями таксі. Цей практичний досвід призвів до численних покращень у їхньому додатку та якості обслуговування.

Окрім очевидних переваг для якості, догфудінг пропонує практичні вигоди. Він знижує витрати на тестування, забезпечуючи при цьому миттєвий, чесний зворотний зв’язок. Скорочений цикл зворотного зв’язку означає, що функції можна швидко перевірити та скоригувати до релізу.

Можливо, найголовніше - це зміцнення довіри клієнтів. Коли компанія використовує свої власні продукти, це демонструє щиру впевненість та довгострокову відданість якості.

Приклад з практики: Коли Binance запустила свій блокчейн, вони зробили сміливий крок, першими перенісши на нього свою власну платформу. Цей крок був не просто тестуванням – він показав, що вони достатньо довіряють своїй технології, щоб поставити на неї свій основний бізнес.

Особистий досвід: Коли я керував великою криптовалютною біржею, я активно заохочував співробітників торгувати на нашій платформі, щоб відчути її на собі. Проте важливо зазначити, що юридично ми не могли зробити це обов’язковим. Це підкреслює важливий аспект догфудінгу: хоча використання власного продукту є цінним, у певних галузях можуть існувати юридичні чи регуляторні обмеження, які впливають на те, як ви це впроваджуєте.

Хто має тестувати ваш продукт?

Ключ до ефективного догфудінгу полягає не просто в тому, щоб усі використовували ваш продукт – важливий стратегічний підбір внутрішніх користувачів.

Продакт-менеджери та керівники привносять стратегічне бачення, а команди підтримки пропонують унікальні ідеї зі свого щоденного спілкування з клієнтами. Однак найцінніший зворотний зв’язок часто приходить від звичайних співробітників, які відповідають демографії та сценаріям використання ваших клієнтів.

Порада: Зосередьтеся на пошуку тестувальників, які відображають ваш цільовий ринок. Їхній досвід буде більше відповідати тому, з чим зіткнуться ваші реальні клієнти.

Реальність: плюси та мінуси

Догфудінг – це не завжди гладкий шлях. Хоча він відмінно підходить для раннього виявлення помилок і надає справжній зворотний зв’язок від користувачів, він має свої складності. Процес може збільшити терміни випуску продукту та додати витрати на розробку. Також існує ризик отримання упередженого зворотного зв’язку, якщо ваші внутрішні користувачі не точно представляють ваш цільовий ринок.

Пам’ятайте, що хоча догфудінг ефективний, він не повинен замінювати професійне тестування. Думайте про нього як про додатковий рівень перевірки, який приносить унікальні ідеї з реального використання.

Керівництво з впровадження

Успішний догфудінг починається з чітких цілей. Визначте, як виглядає успіх для вашої програми – будь то підвищення задоволеності користувачів, раннє виявлення помилок або прискорення розробки функцій. Встановіть реалістичні терміни та створіть конкретні сценарії, що відображають реальне використання.

Побудова правильної команди має вирішальне значення. Участь керівництва особливо важлива; коли керівники активно використовують продукт, це посилає потужний сигнал всій організації.

Процес має бути простим, але ретельним. Хоча вам знадобиться правильна документація та системи відстеження, уникайте створення бюрократії, яка може відлякати учасників. Мета полягає в тому, щоб зробити обмін зворотним зв’язком таким же природним, як будь-яке інше щоденне завдання.

Регулярний моніторинг допомагає підтримувати імпульс. Плануйте перевірки для обговорення знахідок, але тримайте їх сфокусованими та орієнтованими на дії. Проста панель моніторингу може допомогти відстежувати прогрес, а чіткі канали комунікації забезпечують негайну увагу до критичних проблем.

Найголовніше – створити цикл постійного вдосконалення. Коли люди бачать, що їхній зворотний зв’язок призводить до реальних змін, вони стають більш залученими до процесу. Діліться історіями успіху, святкуйте покращення та продовжуйте вдосконалювати свій підхід на основі того, що найкраще працює для вашої команди.

Зробіть догфудінг частиною корпоративної культури, а не просто ще однією фазою тестування. Святкуйте успіхи, діліться уроками та постійно вдосконалюйте процес, ґрунтуючись на тому, що працює для вашої команди.

Підсумок

Споживання власного собачого корму – це не просто яскрава фраза, це спосіб мислення. Мова йде про проживання шляху користувача, відчуття гордості за свою роботу, відповідальності перед клієнтами та постійне прагнення до досконалості, створюючи при цьому міцніший зв’язок з аудиторією.

Тому наступного разу, коли у вас виникне спокуса пропустити цей крок, запитайте себе: якщо я не буду це використовувати, чому це має робити хтось інший?

Зрештою, споживання власного собачого корму – це рецепт успіху, який гарантує, що ваш продукт такий же хороший, як ви стверджуєте. Смачного!